سياسة الاسترجاع والاسترداد

تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية الإلغاء والاسترجاع والاسترداد للخدمات الرقمية والتصميمية التي تقدمها حرفة. لأن طبيعة الخدمات تختلف من مشروع لآخر، تتم مراجعة كل حالة بناءً على نطاق العمل، ومرحلة التنفيذ، والملفات أو الساعات التي تم تسليمها.

1. قبل بدء التنفيذ

يمكنك طلب إلغاء الخدمة قبل بدء العمل الفعلي. بعد مراجعة الطلب، يتم رد المبلغ المدفوع أو الجزء القابل للاسترداد بعد خصم أي رسوم معالجة غير قابلة للاسترداد - إن وجدت - وبما يتوافق مع شروط مزود الدفع والأنظمة المعمول بها.

2. بعد بدء العمل

عند بدء مرحلة البحث أو التخطيط أو التصميم أو البرمجة، يكون قد تم استهلاك وقت وموارد مخصصة للمشروع. في هذه الحالة نحدد قيمة الاسترداد، إن وجدت، بعد احتساب الجزء المنجز والأعمال المسلّمة والتكاليف المباشرة المرتبطة بالطلب.

3. الخدمات الرقمية والتصاميم

• لا يمكن عادةً استرجاع قيمة الملفات أو الأعمال التي تم اعتمادها أو تسليمها أو استخدامها.
• في المشاريع المرحلية، تتم محاسبة كل مرحلة مكتملة أو بدأ تنفيذها بحسب الاتفاق.
• في خدمات الاشتراك أو إدارة المحتوى، يبدأ احتساب الفترة من تاريخ التفعيل ولا تُسترد الفترة المستخدمة.
• في خدمات الإعلانات المدفوعة، لا تشمل قيمة الاسترداد الميزانية التي تم دفعها لمنصات الإعلان أو أي رسوم خارجية.
• في المنتجات أو الملفات المخصصة، لا ينطبق الاسترجاع بعد بدء التخصيص إلا إذا ثبت وجود خلل جوهري لم تتم معالجته.

4. طلب التعديل أو معالجة الخلل

إذا كان التسليم لا يطابق النطاق المتفق عليه، تواصل معنا خلال 7 أيام من التسليم مع توضيح الملاحظات. نعطي الأولوية لمعالجة الخلل أو تنفيذ التعديلات الداخلة ضمن الاتفاق قبل بحث الاسترداد. التعديلات الجديدة أو تغيير الفكرة بعد الاعتماد قد تكون بتكلفة إضافية.

5. الحالات غير المؤهلة للاسترداد

لا يشمل الاسترداد التأخير الناتج عن عدم تزويدنا بالمعلومات أو المواد المطلوبة، أو تغيير المتطلبات بعد الاعتماد، أو عدم الرد خلال مراحل المراجعة، أو استخدام الملفات بطريقة مختلفة عن النطاق المتفق عليه، أو الأعطال الناتجة عن خدمات طرف ثالث خارج سيطرتنا.

6. طريقة تقديم الطلب

أرسل طلب الإلغاء أو الاسترداد عبر وسيلة التواصل المستخدمة في الطلب، مع اسم العميل ورقم الطلب ووصف السبب. نراجع الطلب ونرسل نتيجة المراجعة وبيان المبلغ - إن وجد - خلال مدة مناسبة. قد نطلب مستندات أو تفاصيل إضافية للتحقق من الطلب.

7. موعد وطريقة إعادة المبلغ

بعد الموافقة، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك مدة إضافية يحددها البنك أو مزود الدفع، ولا تتحمل حرفة مدة المعالجة الخارجية.

8. التواصل والاعتماد

نوصي بمراجعة نطاق العمل وعرض السعر قبل الدفع، وطلب توضيح أي بند غير واضح. تحتفظ حرفة بحق تحديث هذه السياسة عند إضافة خدمات أو بوابات دفع جديدة، وتطبق النسخة السارية وقت إنشاء الطلب ما لم ينص الاتفاق المكتوب على خلاف ذلك.

هذه السياسة نموذج إرشادي قابل للتعديل، ويجب مراجعته قانونياً وربطه بشروط كل بوابة دفع قبل النشر النهائي.